Reklamation - gratis mall, tips, regler och instruktioner
Reklamation är en gratis mall för att göra en skriftlig och underskriven reklamation (felanmälan) från en köpare till en säljare.
Om du vill göra en reklamation till en säljare är det viktigt att känna till både Köplagen (1990:931) och Konsumentköplagen (2022:260), som reglerar hur reklamationer ska hanteras. Konsumentköplagen (2022:260) gäller vid köp mellan en näringsidkare (säljare) och en konsument (köpare), denna lag är
tillämplig vid de flesta konsumentköp av varor. Köplagen (1990:931) gäller vid köp mellan två näringsidkare eller mellan två privatpersoner, om inte annat har avtalats. Köplagen är dispositiv och detta innebär att allt i lagen kan avtalas bort.
1. Tidpunkt för reklamation
Konsumentköplagen: Reklamation måste göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Enligt lagen ska du reklamera inom två månader från det att du upptäckte felet. Om du gör det inom två månader anses reklamationen som gjord i rätt tid. Klagomål måste ske inom tre år från köpet, men det finns undantag för dolda fel som kan reklameras upp till tio år efter köpet.
Köplagen: Reklamation ska ske inom skälig tid, och det finns inga specifika tidsramar för dolda fel. Reklamerar köparen inte inom två år från det att han har tagit emot varan, förlorar han rätten att åberopa felet, om inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse.
2. Skriftlig reklamation
Det är inte ett krav att en reklamation ska vara skriftlig, men det rekommenderas starkt. En skriftlig reklamation ger dig en dokumenterad bekräftelse på att du har meddelat säljaren om felet och vad du begär. Om du skickar en reklamation skriftligen, är det bra att skicka den via rekommenderat brev eller e-post (med bekräftelse på mottagande), så att du har bevis på
att säljaren fått din reklamation.
3. Innehåll i reklamationen
Beskriv tydligt vad problemet är och hur det påverkar varan. Ange datum för köpet och eventuell annan relevant information (t.ex. kvitton eller ordernummer). Specificera vad du önskar som åtgärd (t.ex. reparation, ersättning eller återbetalning).
4. Underskrift
En reklamation behöver inte vara underskriven, men en skriftlig och underskriven reklamation är alltid att föredra. Bevisvärdet blir högre vid en eventuell tvist om man har en en skriftlig och underskriven reklamation.
5. Vid eventuell tvist
Om du inte kommer överens med säljaren kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN), det är en statlig myndighet som hjälper till att lösa tvister mellan konsumenter och företag. ARN:s beslut är vägledande men inte bindande. Kontakta Konsumentverket eller din kommunala konsumentvägledning för rådgivning. Om tvisten inte kan lösas genom ARN eller
annan rådgivning, kan du överväga att gå till tingsrätten för att få en rättslig bedömning. Detta kan innebära ytterligare kostnader och tid.
6. Bevisbörda
Vid en tvist är det viktigt att du har dokumentation som styrker din reklamation och ditt krav. Spara alla kvitton, all korrespondens och andra relevanta dokument.
För att göra en reklamation är det bäst att skicka den skriftligen och beskriva problemet tydligt. Reklamationen bör göras inom den tidsram som gäller enligt lagen. Om du inte får en lösning kan du ta hjälp av ARN eller söka rättslig prövning i tingsrätt.
Etiketter för denna mall: » felanmälan » reklamation » avtal » kontrakt » word
Utvalda mallar
Gåvobrev (108 668)Arvskifte (86 075)
Testamente (48 574)
Bouppteckning (34 400)
Samboavtal (33 434)
Äktenskapsförord (21 969)
Anställningsavtal (20 437)
